1994 << Back To Hacked by Owls Magazine nº 1

------------------------------------------------------------------------------ H B O M a g a z i n e ------------------------------------------------------------------------------ Hacked by Owls Magazine, Volumen 1 - Numero 1. X de Marzo de 1994 Indice ====== Introduccion.................................................0x01010000 Staff........................................................0x01010001 "114 May I Help You???" <--- C & T de Telecom............0x01010002 "El Disco" <--- Jorge Luis Borges...........0x01010003 "Que Usan los Famosos" <--- T & N.......................0x01010004 "1994" <--- Logical Backdoor............0x01010005 "Entre Muzzarela y Bytes" <--- Saltamontes.................0x01010006 Agradecimientos..............................................0x01010007 -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= 0x01010000 - Introduccion ========================= Tras un considerable periodo de tiempo de intentar dar a luz a nuestros peque#os hijitos (HBO BBS y HBO Magazine, mayor y menor respectivamente), finalmente y gracias a un efectiva cesarea estamos orgullosos de presentarlos en sociedad...aunque bien, en esta ocasion se hara incapie en la introduccion de nuestra hija menor: HBO Magazine. HBO Magazine, fue engendrada con el amor de papi y mami. Papi puso una semillita, la cual mami supo guardar, proteger y dejar crecer. Con esta semillita papi...ok, enough shit! HBO Magazine, es nuestro medio de expresion propio. Ninguno de los que conformamos el HBO staff, tiene claro que es lo que estamos haciendo, pero tampoco tenemos intencion de descubrirlo. Posiblemente encuentren aqui muchas cosas que les sean de suma utilidad, otras que no tanto y otras que sean el vivo reflejo de lo que es algo inutil. Bien, el no tener claro lo que estamos haciendo no significa que no tengamos presentes los primeros objetivos que nos llevaron a HBOlear: In the middle '70s de DARPA proj...bueh, cuando comenzamos a planear el BBS y luego el jornal, nuestras ideas circulaban alrededor de la fomentacion del libre acceso a la informacion y equipos de alta tecnologia, junto con la posibilidad de 'juntar' o poner en contacto a aquella gente que compartiese estos principios (ya sea consciente o inconscientemente) y que tuviese ese ARdiEnTe deseo de incorporar conocimiento a su KDB (1). Sentiamos que de conseguir generar una flujo comunicativo, entre toda esta gente, los beneficiados seriamos todos. Ok. Ahora bien, con el primer numero de HBO Magazine en la 'calle' y con el BBS corriendo las 24:00 HS. nos sentimos felices y con intencion de continuar con nuestra tarea mesianica. Esperamos que nuestro jornal, aunque dislexico (y con perfil de adolecente drogodependiente), se encuentre cada (n = 5;n >= 1;n--) meses listo y disponible. El material a editar, sera generalmente en Espanol, y muchas veces en ingles. Pero esto no implica que no se vaya a editar nada en otras lenguas (Hebreo, Arameo, Bahasa Indonesia, etc.). No limitaremos el nivel de los articulos para arriba, aunque si pretendemos ser muy estrictos limitando para abajo. Desde ya estan todos invitados a colaborar y enviar articulos o material que consideren digno de editarse...asi mismo cualquier critica (+ o -) sera bienvenida. Sinceramente, esperamos que lo disfruten. Muchas Gracias. Saltamontes 09/03/1994 HBO BBS - 788-4850 24 Hs. 28.8k V.Fast -----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK----- Version: 2.3a mQCNAi2IyOgAAAEEAJXELbL3urFDVHnNKkOs/kWuCOIlN36wAslII8E1GVLlTRr2 YM4I73iwlh3iVvPS81qez7gwUWa/1yf8+8HOVBq+yefH1FMsrRKrnIDupYwS1+fk Dsp/7fvpUKOD0c/zOO3bFaxxCDsVYlIz/mYa7qJcz41p0VF+7PEM2Hv9fz8NAAUR tAloYm8tc3RhZmY= =rnv4 -----END PGP PUBLIC KEY BLOCK----- (1) Knowldage Database -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= 0x01010001 - HBO-Staff ====================== Saltamontes (El enfermo ) Logical Backdoor (El lamer-tee) OPii (El paranoide) Janx Spirit (El pendejo ) Editor de HBO-mag: Saltamontes -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= 0x01010002 - "114 May I Help You???" ==================================== [articulo de la revista Comunicacion & Tecnologia de Telecom Argentina, Nro 3, Septiembre/Octubre/Noviembre de 1993. tipeado por Logical Backdoor para HBO-mag.] [titulo original : 114 Nuevo sistema de reclamos] [mis comentarios siempre entre corchetes.(lbd)] INTRODUCCION Telecom Argentina ha encarado un profundo cambio en su organizacion con el objeto de mejorar la satisfaccion de sus clientes a traves de una pronta aten- cion de sus necesidades y una superior calidad del servicio. Con tal fin se desarrollo un ambicioso proyecto que hoy presentamos: el nuevo servicio de "recepcion de reclamos 114", primer eslabon de la cadena de reparaciones y punto fundamental de contacto con el cliente. [puajjkfgdhwreqjjjj] Los objetivos planteados para el logro de este desafio se pueden resumir en los siguientes puntos: - Creando un sistema que permita a cada Unidad operativa (celula de explotacion del servicio telefonico) tratar desde el momento mismo de la re- cepcion de sus propios reclamos, independientemente del lugar desde donde se efectuen. - Con herramientas de Software propias de los PABX para distribucion equitativa de las tareas de los operadores que atienden el sistema, ademas de estadisticas para controlar la calidad del servicio 114. Acceso transparente a bases de datos. ------------------------------------- - Los operadores de cada centro de recepcion interactuan con una apli- cacion local, que accede al sistema Girafe remoto [proximamente por este mismo canal] en tiempo real en base a una relacion Cliente-Servidor. Cada cliente accede a varios servidores, haciendo transparente para el operador la distribucion geografica de los datos. El acceso realizado en esta forma minimiza el trafico de datos, mejora los tiempos de respuesta, elimina la redundancia de datos, y permite la prueba y despacho inmediato de los reclamos. Satisfaccion del cliente. ------------------------- - Mejor y mas rapida atencion gracias al ingreso al sistema a traves de una red telefonica dedicada al servicio 114, para tener un acceso sin demoras. - Posibilidad de registrar los reclamos las 24 hs: * En forma personalizada, atendido por operadores que reciben el problema manifestado por el cliente. * En forma automatica, modo en el cual el cliente interactua con un computador para registrar el reclamo, pudiendo especificar la falla a travez de un menu hablado o dejar un mensaje. [evidentemente esto todavia no esta implementado, nocierto?] Sistema de alta tecnologia. --------------------------- - Un sistema capaz del reconocimiento de digitos decadicos y multifre- cuentes, como asi tambien de voz (opcional). - PABX de ultima generacion. - Sistema Fault Tolerant, donde se minimiza la indisponibilidad del sistema. Todos los componentes tienen algun elemento de respaldo, de modo que la falla de un componente aislado nunca puede interrumpir el servicio. - Arquitectura Cliente-Servidor de la aplicacion. Con computadores de arquitectura RISC. - Tecnologias de procesamiento digital de se#ales, conmutacion y pro- cesamiento de datos que se integran en un todo armonico para atender las com- plejas necesidades del servicio. - Posibilidad de brindar otros servicios como correo de voz, correo de fax, audiotext, etc., con la misma plataforma. Alta integracion. ----------------- - El sistema se integra totalmente con la red telefonica y con los demas sistemas informaticos. - Se priorizo el uso de estandares de sistemas abiertos. Situacion que permitira la proxima incorporacion de un sistema de pruebas automaticas de lineas. Maximas prestaciones y flexibilidad al minimo costo. ---------------------------------------------------- - A traves de una estudiada arquitectura del sistema completo. DESCRIPCION GLOBAL DEL SISTEMA Para visualizar su estructura se tomarael actualmente en explotacion del AMBA (Area Multiple de Buenos Aires). En el interior del pais los sistemas en estudio o implementacion son basicamente similares. En esta zona, Telecom cuenta con un sistema de reparaciones constituido basicamente por un subsiste- ma de "gestion de reclamos" apoyado en Girafe, con una base de datos distri- buida en 9 equipos y 32 centros de prueba, analisis y despacho y un subsistema de "recepcion de reclamos" -114- compuesto por 6 bloques funcionales principa- les conformado por: * 1 estacion primaria y * 5 centros zonales de atencion. Estacion primaria. ------------------ En esta se reciben todas las llamadas al servicio 114 y se realiza toda la gestion de registro automatico. Aqui, modulos de procesamiento digital de se- #ales y respuesta vocal interactiva (IVR's) realizan toda la atencion automa- tizada y la derivacion de las llamadas destinadas a la atencion personalizada de las diferentes zonas. La conexion en una red de area local (una doble LAN Ethernet) de dichos modulos a dos computadores UNIX, les permite acceder al sistema Girafe a traves de una red de datos, para efectuar consultas a bases de datos y registrar en tiempo real los reclamos. Los dos computadores UNIX conforman un cluster de alta disponibilidad con discos externos espejados y respaldo mutuo, de modo de asegurar la continuidad del servicio. Los modulos IVR estan dimensionados paras atender todas las lineas de entrada a la vez si fuera necesario. Completa la estacion primaria una PABX que realiza las fun- ciones de distribucion automatica de llamadas (ACD) entre las operadoras de cada zona y a la cual se conectan los enlaces digitales de salida hacia el servicio 114 de Telefonica de Argentina. Un operador puede supervisar el fun- cionamiente de todo el sistema (telefonico+informatico, estacion primaria y centros zonales) desde una consola central con Windows. Centros zonales. ---------------- Tienen los puestos de operacion y supervison del sistema de atencion perso- nalizada. En cada centro zonal hay una unidad remota de la PABX ubicada en la estacion principal a la que se conectan los aparats telefonicos de los puestos de operadora y supervisora, ademaas de un computador local que soporta las terminales de datos y permite el acceso al sistema Girafe corriendo una apli- cacion cliente "data-less" que facilita el acceso a las bases de datos (del sistema Girafe que actua como servidor) por un mecanismo de intercambio de mensajes usando conexiones TCP/IP sobre la red de datos X.25 (Telconet). El supervisor del centro puede monitorear desde una consola todos los parametros de funcionamiento de su centro (llamadas en espera, tiempo medio de demora, etc.) y cambiar la configuracion de acuerdo a como evolucionen los mismos. Cliente \ E1 x 8 \ ┌──────┐ --------------------------------- Estacion \ __│ RTPC │ E1 x 5 Primaria │ │ --------------------------------- └──────┘ _________________________________ (Tandem) / 1 E1 x 2 / | | | X.25 x 2 | E1 | | /-------------------------- 2 RED X-25 | / (Telconet) | / X.25 | / | / | / 1 2 1 2 1 2 1 2 | / | / | / | / | / Centro Centro Centro Centro Centro Zonal 1 Zonal 2 Zonal 3 Zonal 4 Zonal 5 ------------------------------------------------------------------- Sistema 114 - Diagrama General ------------------------------------------------------------------- FUNCIONAMIENTO En el momento de encendido de cada modulo IVR en la estacion primaria, se carga por el canal Ethernet desde uno de los computadores UNIX: el software de aplicacion, los mensajes grabados y las tablas que permiten realizar la atencion automatica. Cuando un cliente del AMBA disca 114, se recibe una llamada por uno de los 30 canales del enlace PCM que entra a cada modulo, esta es detectada por la placa de DSP correspondiente a ese canal y el softwar de aplicacion hace que esta atienda y luego reproduzca un mensaje donde se pide al cliente que disque el numero de telefono descompuesto. El numero discado puede ser detectado por la placa DSP ya sea por DTMF o por pulsos decadicos, para esto ultimo, los cambios en la corriente de lazo (break-make), reflejados por la se#alizacion de linea que llega en el canal 16 de cada enlace PCM, son tomados por la placa de interface con la troncal digital y los coloca sobre el bus para que sean interpretados por la placa de DSP. El numero es informado al programa de aplicacion digito a digito para que este sepa cuando debe esperar otro u ordenar que se pida la confirmacion. Al terminar de recibir el numero telefonico, el softwar de aplicacion ordena a la placa de DSP repetir el mismo y pedir su confirmacion. Luego el numero reclamado es analizado y si corresponde a Telefonica de Argentina la llamada se envia a uno de los enlaces que van hacia el servicio 114 (de Telefonica) a traves de la PABX; paso seguido el IVR coloca el canal de audio transparente entre ambos extremos y solo sigue monitoreando la se#alizacion de linea para detectar la llegada de digitos por pulsos decadicos, en cuyo caso inserta en el canal de audio el tono DTMF correspondiente continuando con dicha tarea hasta detectar el fin de la comunicacion. Si el numero reclamado corresponde a Telecom Argentina pide por el canal Ethernet, al computador UNIX los datos del estado del mismo. Esto lo hace accediendo en tiempo real al sistema Girafe correspondiente ya que hay 9 en AMBA y el computador UNIX esta conectado a estos mediante el protocolo TCP/IP sobre un canal X.25, manteniendo una comunicacion programa a programa, en un esquema cliente-servidor. El equipo IVR determina el tipo de atencion automatica, o personalizada (permitiendo incluso tomar una respuesta del cliente para decidirlo), pudiendose definir desde la consola general del sistema los distintos menues de opciones que se le presentaran al usuario, las respuestas validas por parte de este y las acciones a tomar ante cada respuesta. Si se determino la "atencion automatica": la resuelve el mismo modulo presen- tando menues y detectando lo que el usuario disca como respuesta o digitalizando los mensajes hablados que pueden dejarse. Una vez finalizado el dialogo automa- tico el reclamo se comunica al computador UNIX para que este lo registre finalmente en el sistema Girafe correspondiente en tiempo real y almacene en sus discos los mensajes digitalizados y comprimidos, para su posterior escucha. Si en cambio la atencion debe ser personalizada "por operadora": el IVR toma un canal del enlace que va a la PABX y establece una nueva comunicacion hacia la cola de atencion personalizada de la estacion secundaria correspondiente. El softwar de ACD de la central telefonica determina que operadora atendera la llamada (de haber varias libres la que posea menor carga). El numero de telefono reclamado, es incorporado como ANI, lo que permite a la operadora ver este en el display de su telefono y conocer el numero por el cual se esta reclamando aun antes de tomar la llamada. Por ultimo el modulo IVR sigue monitoreando la se#alizacion de la linea para detectar el fin de la comunicacion. Al momento de transferir la llamada a la operadora, tal situacion es comunicada por el softwar de data link de la central telefonica al equipo UNIX de la estacion principal, este se comunica con su simil del centro zonal correspondiente, el cual pasa los datos del abonado a la pantalla de la operadora (datos del titular, direccion de instalacion, reclamos anteriores, situacion del reclamo actual si lo hubiera, etc.) Completados por esta los datos necesarios, el reclamo es registrado en tiempo real en Girafe para su prueba y despacho. El sistema esta dise#ado para asegurar una alta confiabilidad. Si falla el vinculo en tiempo real con Girafe, el sistema permite el registro del reclamo en los computadores de la estacion primaria para ser pasados en tiempo diferido. Si la falla es con un centro zonal el sistema pasa directamente a atencion automatica, pudiendose luego derivarse las llamadas a cualquiera de los centros si la falla es prolongado. La deteccion de tonos, de digitos decadicos por corriente de lazo, la facilidad de hablar, etc. son realizadas por placas DSP mediante un firmware propietarios. El programa corrido por la CPU de cada IVR se encarga de ordenar a cada placa que debe hacer y como, para ello se comunica con estas mediante un driver para DOS dise#ado a tal efecto. COMPONENTES DEL SISTEMA Estacion primaria ----------------- Compuesta por 12 modulos IVR, 1 por enlace PCM que llea a la estacion primaria y 1 de backup; 4 modulos auxiliares para atencion automatica y escucha de mensajes, 2 computadores UNIX de arquitectura RISC en configuracion de alta disponibilidad, una PABX equipada con ACD y conexion a los computadores y una consola de operacion y grabacion. Modulos IVR: ----------- Configuracion: estan compuestos por un back-plane pasivo de 14 slots y una placa de alarma con monitoreo de entrada y salida de la fuente de tension, sensor de temperatura e indicadores visuales, audibles y remotos de anomalias. Sobre el back-plane pasio van montadas una placa de CPU (386-25MHz, 8Mb RAM), una placa de comunicaciones Ethernet, placas de interface digital para canales de 2048 Mb/s y placas de procesamiento de voz y se#alizacion. Estas placas se conectan a traves de un seundo bus propio de la tecnologia e procesamiento digital de se#ales (PEB). El conjunto permite correr aplicaciones sobre treinta canales simultaneamente, con facilidad de deteccion de llamadas, deteccion y generacion de tonos DTMF, MF y deteccion de discado por corriente de lazo, grabacion y reproduccion de mensajes previamente digitalizados y analisis de las distintas se#alizaciones presentes. Interconexion: cada modulo esta conectado a un enlace PCM que llega a la estacion primaria y otro que sale hacia la PABX, conformando un sistema two-way drop-and-insert. Es decir que puede atender cada uno de los enlaces en forma independiente, o conectar cada canal de uno de los enlaces con el correspondiente del otro en forma transparente para audio o se#alizacion. Ademas estan conectados por medio de una doble LAN Ethernet a los sistemas UNIX, de donde toman en el momento de encendido el software necesario para la aplicacion de atencion automatica: los mensajes grabados, las tablas que definen a onde debe derivarse cada llamada (de acuerdo a la caracteristica del numero reclamado) y los que consulten o actualicen el estado de un reclamo cuando debe atenderlo en forma automatica. Confiabilidad: cada modulo funiciona en forma independiente. La caida de uno no afecta de ninguna manera la operacion de los demas, existiendo uno adicional para conformar un sistema con redundancia N+1. En caso que un modulo salga de servicio se debe conectar la unidad de respaldo. El canal Ethernet esta duplicado y la mitad de los modulos IVR conectados a cada canal, de modo que si unode los canales sale de servicio no se interrumpa el mismo. Almacenamiento: los mensajes vocales que deja el cliente son digitalizados, comprimidos por el sistema IVR, cuando la aplicacion lo requiere, se transmiten por la red Ethernet y se almacenan en los discos de las computadoras UNIX. Son necesarios 10.5 Mb de almacenamiento por cada hora de grabacion que sea necesaria. Los mensajes grabados pueden ser escuchados desde cualquier telefono dentro del centro zonal correspondiente al cliente. Los mensajes con los que el sistema de atencion automatica guia al cliente son tratados desde la consola central de operacion y mantenimiento. Dicho tratamiento consiste en la digitalizacion por una placa procesadora de sonido que permite la grabacion y la reproduccion de los mensajes y su edicion por un software de audio. La grabacion a digitalizar puede hacerse desde el microfono adosado a la placa o desde cualquier fuente de audio grabado (cassete, cinta, etc.). Luego son almacenados en los discos de las computadoras UNIX. La cantidad de mensajes activos en una aplicacion de atencion automatica esta limitada por la cantidad de memoria RAM instalada en cada modulo, ya que todos los mensajes de la aplicacion residen en RAM mientras esta se ejecuta. El sistema permite almacenar aproximadamente 30 minutos de mensajes. Cambio de aplicacion de atencion automatica: la aplicacion que determina el proceso de atencion automatica (que se carga en la memoria de la placa de CPU de cada modulo) puede parametrizarse para que se modifique el proceso de atencion en base a horarios determinados (servicio diurno o nocturno) o en base a comandos emitidos desde la consola de operacion y gestion sin interrupir el servicio. Es posible incluso cambiar completamente la aplicacion, cargando una nueva. En este ultimo caso se carga en uno de los modulos a la vez para garantizar que el servicio no se interrumpa en ningun momento aun en el caso de un cambio total de aplicacion. Reconocimiento vocal: es posile adicionar al sistema la funcion de reconocimiento vocal basado en placas especiales que se montan sobre el bus de modulos IVR y proveen, como funcion standard el reconocimiento de palabras aisladas sobre un vocabulaio finito (hasta 16 palabras, por ejemplo: digitos, "si", "no", "ayuda", "fin", etc.). Es posible ampliar este vocabulario por medio del procesamiento de muestras de palabras que se quieran agregar (por ejemplo: "Telecom" o "Telefonica", etc.). Sistema UNIX: ------------ Los instalados son computadores RISC, equipados con 64MB de memoria RAM y 1GB de almacenamiento externo en discos espejados, en configuracion de alta disponibilidad que permite respaldo mutuo. Estan dotados de interfaces Ethernet para la conexion con los modulos IVR y con la consola principal, tambien de puertos asincronicos para comunicarse con la PABX, de la cual reciben la informacion de todas las acciones que la misma realice sobre una llamada (transferencias, etc.). La comunicacion con el sistema girafe se realiza con conexiones TCP/IP sobre X.25, gracias a un router conectado a las dos redes locales Ethernet. En caso de falla del enlace X.25, permite seguir atendiendo los reclamos y almacenar los datos localmente para transferirlos a Girafe cuando este disponible el enlace. Consola Central de Operacion: ---------------------------- Esta constituida por una PC con soporte windows; desde diferentes ventanas el operador puede conigurar los IVR y la PABX, acceder a estadisticas de funcionamiento de los mismos, grabar y editar mensajes para su incorporacion a los IVR y acceder a estadisticas o estado de los agentes de los grupos ACD. PABX: ---- Es una moderna central digital equipada con 14 troncales digitales tipo E1 (2Mit/s). La central telefonica tiene procesador central redundante, lo cual asegura un maximo de confiabilidad y continuidad de servicio. En este caso se instalo ademas el sistema de ACD y un modulo de Data Link. El ACD es un conjunto de Hardware y software que permite obtener gran cantidad de informacion acerca del desempe#o de los agentes de atencion de llamadas, observar en tiempo real el estado de las operadoras y acceder a informacion estadistica con 16 formatos predefinidos y hasta 250 definibles a medida. El modulo de data link provee un enlace de control y estado entre los sistemas UNIX y la central telefonica, por medio del cual es posible implementar un dialogo entre ambos sistemas. En virtud de este dialogo la central telefonica puede informar al sistema de computacion sobre la ocurrencia de ciertos eventos (entrada de una llamada, liberacion de una operadora, iniciacion de una llamada desde un puesto determinado, etc.), para tomar una accion tanto en el sistema de computacion como en la central telefonica. CENTROS ZONALES Cada uno esta compuesto por la unidad remota de PABX, puestos de atencion de operadora y un sistema de computacion que controla las terminales de dichos puestos y su comunicacion con Girafe y con el computador de la estacion principal. Int. Digital operadora (x n) E1 Rem. ---------------------- ******* RTPC --------- PABX - Terminal * * \ / ---------- ******* \ / /\ / \ ---------------| / +++++++++ X25 Comp. -------------------- + PC + Red X.25 ----- UNIX +++++++++ supervisor ------------------------------------------------------------------- Sistema 114 - Centro Zonal ------------------------------------------------------------------- Unidad remota: ------------- La unidad remota se conecta a la PABX de la estacion principal mediante enlaces a 2 Mbit/s. Permite conectar los telefonos de las operadoras y supervisores. Puestos de atencion y supervision: --------------------------------- En cada centro zonal se previo la instalacion de puestos de operadora para atencion personalizada y de un puesto de supervison. Los puestos de operadora tienen un aparato telefonico digital con un display y microcasco con volumen regulable, adecuado a la funcion de atencion de llamadas, y una terminal de datos asincronica para acceder al sistema de registro y consulta de reclamos. Los puestos de supervision cuentan con los mismos instrumentos y con una PC que permite el acceso a la pantalla de supervision del ACD (para visualizar estadisticas y estado de los agentes en tiempo real y modificar los parametros de funcionamiento del grupo de operadora) y una impresora para la emision de una gran variedad de reportes provistos por el sistema de ACD y los sistemas UNIX d la estacion prinipal. Estos reportes pueden consultarse en linea a traves de la PC del puesto de supervision, ademas el sistema permite tambien almacenar informacion historica de largo plazo, para efectuar estudos estadisticos y tendencias. Desde estas consolas tambien es posible escuchar los mensajes grabados por los usuarios. Para la escucha de mensajes desde una posicion de supervisora se accede a uno de los modulos IVR por medio de un codigo especial discado en el elefono. Una vez que se ha tenido acceso al modulo IVR, el sistema UNIX de la estacion pincipal presenta en la terminal de este puesto una lista con los mensajes disponibles. Una vez seleccionado el mensaje desde la terminal el mismo puede ser escuchado or el auricular del telefono. Por medio de comandos ejecutados desde la terminal se eliminan los mensajes que no sean necesaios o se los archiva para referencia futura. Es posible tambien determinar una forma automatica de eliminacion de mensajes ya escuchados o de los que hayan estado almacenados por mas de un determinado tiempo. Sistema de computacion: ---------------------- El sistema de estaciones zonales es un computador RISC, equipado con 32 MB de memoria RAM y 1 GB de almacenamiento en disco. Cuenta con enlaces X.25 para su comunicacion con el sistea de la estacion principal y con Girafe, y de puertos asincronicos para la conexion de terminales. Software: -------- Todo el software desarrollado tanto para la estacion primaria como para los centros zonales fue escrito en lenguaje C sobre sistemas operativos UNIX y DOS (eso ultimo en los modulos IVR) las comunicaciones entre equipos se resuelven utilizando TCP/IP sobre Ethernet y X.25. GLOSARIO Girafe: Gestion Informatizada de la Red y los Abonados de Facil Empleo, es el sistema de gestion comercial y tecnica utilizado por Telecom Argentina. Aplicado con exito en varios paises del mundo, es verdaderamente la columna vertebral de los sistemas informaticos de apoyo a la explotacion del servicio telefonico. Esta compuesto basicamente por tres subsistemas: comercial, red y reclamos, este ultimo contempla la gestion de los reclamos desde su recepcion hasta su cierre y es el modulo con el cual interactua el sistema objeto de este articulo. [para la proxima aparicion de HBO-mag estoy planeando un GRAN articulo sobre el funcionamiento del Girafe, que parece ser MUY INTERESANTE! (lbd)] AMBA: Area Multiple Buenos Aires. Es el area geografica de Capital Federal y el Gran Buenos Aires servida (desde el punto de vista telefonico) por Telecom Argentina. ACD: Automatic Call Distribution. Conjunto de hardware y software en las centrales de conmutacion automaticas privadas que permite en base a un algoritmo de distribucion de llamadas entrantes, asegurar una equitativa carga de trabajo entre las operadoras y una minima demora para el cliente llamante. Provee una amplia variedad de reportes que permiten controlar y optimizar el servicio. Data Link: en este articulo se uso el termino data link para denominar el conjunto de hardware y software que permite conectar un computador externo a una PABX. Este provee un vinculo de comando y estado (command and status link) que permite que la central telefonica y el computador intercambien informacion respecto del procesamiento y evolucion de las llamadas mediante un protocolo especialmente dise#ado a tal efecto. El sistema de computacion recibe mensajes de estado ante cada evento significativo (entrada de una llamada, fin de a misma, pedido de transferencia, conferencia, etc.) y puede enviar ordenes a la central para que realice determinadas acciones sobre las comunicaciones en curso. En el sistema 114 su presencia permite la transferencia de datos a las terminales de las operadoras en forma sincronizada con el ingreso de llamadas. IVR: Interactive Voice Response. Es un termino analogo a procesador vocal que puede ser descripto como una "computadroa para voz" donde en lugar de utilizar un teclado se usa un telefono remoto y en ve\ de una pantalla se utiliza voz digitalizada o sintetizada para leerle la pantalla al cliente que esta en el telefono. DSP: Digital Signaling Procesor. Se trata de un microprocesador digital especializado que realiza funciones de procesamiento y calculo sobre se#ales digitalizadas (originalmente analogicas) [PABX = PBX] PEB: PCM Expansion Bus. Bus abierto, standard de facto de mercado, que permite la libre conexion de placas de interface de red (loop telefonico, T1, E1, ISDN PRI, etc.) y modulos de recursos por ejemplo: compresion de voz, DTMF, MF, reconocimiento vocal, transmision/recepcion de fax, etc. [end of it] [ Logical Backdoor - 1994 ] -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= I'm certanly not going to be a politician and change it, in or out of the system. I'm going to sing my songs, because that's what I do. Some oriental philosopher, Tao, once said that people who want to be political leaders are the least qualified to do it...and that's true. the people who really are qualified won't mess with it. So we always get second best. Leon Russell, 1970. -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= 0x01010003 - "El Disco" ======================= Soy le#ador. El nombre no importa. La choza en que naci y en la que pronto habre de morir queda en el borde del bosque. Del bosque dicen que se alarga hasta el mar que rodea toda la tierra y por el andan casas de madera iguales a la mia. No se; nunca lo he visto. Tampoco he visto el otro lado del bosque. Mi hermano mayor, cuando eramos chicos, me hizo jurar que entre los dos talariamos todo el bosque hasta que no quedara un solo arbol. Mi hermano ha muerto y ahora es otra cosa la que busco y seguire buscando. Hacia el poniente corre un riacho en el que se pescar con la mano. En el bosque hay lobos, pero los lobos no me arredran y mi hacha nunca me fue infiel. No he llevado la cuenta de mis a#os. Se que son muchos. Mis ojos ya no ven. En la aldea, a la que ya no voy porque me perderia, tengo fama de avaro pero, que puede haber juntado un le#ador en el bosque? Cierro la puerta de mi casa con una piedra para que la nieve no entre. Una tarde oi pasos trabajosos y luego un golpe. Abri y entro un desconocido. Era un hombre alto y viejo, envuelto en una m,anta raida. Le cruzaba la cara una cicatriz. Los a#os parecian haberle dado mas autoridad que flaqueza, pero note que le costaba andar sin apoyo del baston. Cambiamos unas palabras que no recuerdo. Al fin dijo: - No tengo hogar y duermo donde puedo. He recorrido toda Sajonia. Esas palabras convenian a su vejez. Mi padre siempre hablaba de Sajonia; ahora la gente dice Inglaterra. Yo tenia pan y pescado. No hablamos durante la comida. Empezo a llover. Con unos cueros le arme una yacija en el suelo de tierra, donde murio mi hermano. Al llegar la noche dormimos. Clareaba el dia cuando salimos de la casa. La lluvia habia cesado y la tierra estaba cubierta de nieve nueva. Se le cayo el baston y me ordeno que lo levantara. - Por que he de obedecerte? -le dije - Porque soy un rey -contesto Lo crei loco. Recogi el baston y se lo di. Hablo con una voz distinta. - Soy rey de los Seogens. Muchas veces los lleve a la victoria en la dura batalla, pero en la hora del destino perdi mi reino. Mi nombre es Isern y soy de la estirpe de Odin. - Yo no venero a Odin -le conteste-. Yo venero a Cristo. Como si no me oyera continuo: - Ando por los caminos del destierro pero aun soy el rey porque tengo el disco. Quieres verlo? Abrio la palma de la mano que era huesuda. No habia nada en la mano. estaba vacia. Fue solo entonces que adverti que siempre la habia tenido cerrada. Dijo, mirandome con fijeza: - Puedes tocarlo. Ya con algun recelo puse la punta de los dedos sobre la palma. Senti una cosa fria y vi un brillo. La mano se cerro bruscamente. No dije nada. El otro continuo con paciencia como si hablara con un ni#o: -Es el disco de Odin. Tiene un solo lado. En la tierra no hay otra cosa que tenga un solo lado. Mientras este en mi mano sere el rey. - Es de oro? -le dije. - No se. Es el disco de Odin y tiene solo un lado. Entonces yo senti la codicia de poseer el disco. Si fuera mio, lo podria vender por una barra de oro y seria un rey. Le dije al vagabundo que aun odio: - En la choza tengo escondido un cofre de monedas. Son de oro y brillan como el hacha. Si me das el disco de Odin, yo te doy el cofre. Dijo tercamente: - No quiero. - Entonces -dije- puedes proseguir tu camino. Me dio la espalda. Un hachazo en la nuca basto y sobro para que vacilara y cayera, pero al caer abrio la mano y en el aire vi el brillo. Marque bien el lugar con el hacha y arrastre el muerto hasta el arroyo que estaba muy crecido. Ahi lo tire. Al volver a mi casa busque el disco. No lo encontre. Hace a#os que sigo buscando. Jorge Luis Borges -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= 01010004 - "Que Usan los Famosos" ================================= [Informacion extraida de la revista Telecomunicaciones y Negocios] EMPRESA : Aerolineas Argentinas JEFE DTO. DE TELECOMUNICACIONES : Ruben de Risio CENTRAL TELEFONICA : Northern Telecom : Meridian HARDWARE INFORMATICO : - Northern Telecom: Meridian - Terminales : Hewlett Packard - Datos : IBM SOFTWARE INFORMATICO : IBM SOPORTE TECNICO : - Propio - Contratados: IBM/Ringer - Especialistas en sistemas radiolectricos y telefonicos. APLICACIONES : La central telefonica une toda la compania en el area teleinformatica, a traves de diversas aplicaciones por sector. Central equipada a full. EMPRESA : Astra Cia. Argentina de Petroleo JEFE DTO. DE COMUNICACIONES : Norberto Bosqued CENTRAL TELEFONICA : Northerm - Telecom. Aprox.: 140 internos. HARDWARE INFORMATICO : - Redes de PC's compatibles. - Servers : IBM / Hewlett Packard. SOFTWARE INFORMATICO : - OS's : IBM / Hewlett Packard. - Desarrollos propios. - Proveedores varios. SOPORTE TECNICO : IBM / Hewlett Packard. APLICACIONES : Sistemas de ingenieria y administrativos. Enlaces satelitales con Chubut, Sta. Cruz, Mendoza y Neuquen. Estas provincias disponen de una red de similares caracteristicas. EMPRESA : Bunge y Born Comercial S.A. JEFE DE SISTEMAS : Raul Pontillo. CENTRAL TELEFONICA : Ericsson. HARDWARE INFORMATICO : PC's : IBM, NEC, AST, Everex. SOFTWARE INFORMATICO : - OS's : Microsoft, Novell.. SOPORTE TECNICO : Diversos proveedores. APLICACIONES : Sistema Operativo de la empresa. Informacion Gerencial. Proximamente comunicacion con las demas empresas del grupo. Para ello se esta negociando la instalacion de una res satelital. EMPRESA : Edesur S.A. JEFE DPTO DE COMUNICACIONES : Ing. Francisco Ditaranto. CENTRAL TELEFONICA : Northerm Telecom SL1. HARDWARE INFORMATICO : IBM. SOFTWARE INFORMATICO : IBM. SOPORTE TECNICO : Telefonia : Ringer S.A. Informatica : IBM. APLICACIONES : Voz, datos, Telecontrol de instalaciones de energia y teleproteccion de redes de muy alta tension a traves de cables propios y enlaces de microndas. EMPRESA : Esso S.A.P.A. JEFE DE GRUPO DE TELECOMUNICAC. : Victor Naraveckis. CENTRAL TELEFONICA : Ericsson MD, Aprox.: 800 internos. HARDWARE INFORMATICO : Equipo Central : - IBM / Hitachi. - PC's: IBM, Compaq, HP. SOFTWARE INFORMATICO : OS's: VM-IBM-MVS SOPORTE TECNICO : Informatica : propio y demas proveedores. En particular IBM e Hitachi. PC's, servicio tecnico de diversas empresas. APLICACIONES : Correo electronico. La empresa esta conectada a una red de correo corporativa de 26.000 usuarios internos a nivel mundial y 46.000 usuarios externos (proveedores, cliemtes, etc.) EMPRESA : Indupa S.A. GERENTE DE PROC. DE DATOS : Alberto Masondo. CENTRAL TELEFONICA : NEC. HARDWARE INFORMATICO : Equipo Central : - Unisys conectado con la planta polo petroquimico Bahia Blanca via satelite. Terminales : Unisys. SOFTWARE INFORMATICO : Unisys. SOPORTE TECNICO : Equipo Central : Unisys. PC's : Estudio Kuattro. APLICACIONES : Ambito Administrativo. EMPRESA : La Continental Cia. de Seguros Grales. S.A. GERENTE DE SEGUROS GRALES. : Oscar Gil. CENTRAL TELEFONICA : Philips. HARDWARE INFORMATICO : Equipo Central : IBM AS400 SOFTWARE INFORMATICO : Colinet Trotta. SOPORTE TECNICO : Colinet Trotta. APLICACIONES : Emision de Polizas, estadisticas y tareas administrativas. EMPRESA : Loma Negra C.I.A.S.A. ENCARGADO DEL AREA DE COMUNIC. : Mirta Pallero. JEFE DTO. INFORMATICA : Dr. Omar Alvarez Pousa. CENTRAL TELEFONICA : Siemens 601, Aprox. 300 internos. HARDWARE INFORMATICO : IBM AS400 instaladas en BA y distribuidas en las plantas en el interior. PC's en LAN's, Compaq y otras. SOFTWARE INFORMATICO : Software de Base : IBM. De Aplicacion : Loma Negra. SOPORTE TECNICO : Telefonia : Siemens. Informatica : IBM. APLICACIONES : Central Telefonica: uso interno. Conexion satelital con algunas plantas en el interior del pais. Informatica : programas de aplicacion en el area administrativa, comercial y financiera. Trabaja sobre LANS en BUS (Ethernet). EMPRESA : VISA Argentina S.A. DPTO. DE COMUNICACIONES : Alberto Alpigiani. JEFE DTO. INFORMATICA : Dr. Omar Alvarez Pousa. CENTRAL TELEFONICA : Siemens 601, Aprox. 300 internos. HARDWARE INFORMATICO : IBM AS400 instaladas en BA y distribuidas en las plantas en el interior. PC's en LAN's, Compaq y otras. SOFTWARE INFORMATICO : Software de Base : IBM. De Aplicacion : Loma Negra. SOPORTE TECNICO : Telefonia : Siemens. Informatica : IBM. APLICACIONES : Central Telefonica: uso interno. Conexion satelital con algunas plantas en el interior del pais. Informatica : programas de aplicacion en el area administrativa, comercial y financiera. Trabaja sobre LANS en BUS (Ethernet). -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= 0x01010005 - "1994" =================== 1 de Enero de 1994 Hoy es el futuro. Ya estoy bastante cansado, hace a#os me vienen diciendo que para el futuro falta, que siempre falta... Ya es hora, ya es el dia... especialmente ya es el a#o, 1 de Enero de 1994 Hoy es el futuro. Cuantas veces tuve que morir para esto, desintegrarme y nacer, inmediatamen- te en otro espacio tridimensinal similar, solo para vivir en el un instante, y desintegrarme nuevamente. las tres dimensiones me quedan chicas, y solo necesito anclarme al... 1 de Enero de 1994, el dia del futuro. Hoy ya no importa el pasado, de hecho... no creo haberlo tenido... No es tan dificil darse cuenta, solo vivimos durante un momento... nuestra conciencia es solo una farsa que nace de conservar las mismas estructuras fi- sicas que nuestro Yo anterior, que nuestro ser anterior, del que heredamos la vida. Nunca fue dificil darse cuenta, pero mucho menos hoy: 1 de Enero de 1994 Cuando el sistema se hace tan opresor que es gracioso, una graciosa parodia de los limites a los que puede llevar la hipocresia... 1 de Enero de 1994 Somos outsiders, por que todos lo dicen, TODOS, esos tipos muy insiders o no se que... fifis... los que "entendian" el mundo antes de 1994 El a#o de la matriz... el a#o de la frontera, del crack informatico que paralizo al mundo, que transformo el puto mundo, que lo hizo tomar conciencia de su eterna dependen- cia de los datos, la informacion, la comunicacion... Informacion... la se#al... mucho mas que visible... fue inevitable... un conjunto de sensores, procesos... salidas... actuadores, ¿y despues? : EL CAOS.. LA SUPERVIVENCIA.. La prueba... el test que demuestra si merecemos sobrevivir... EL FIN ULTIMO ES LA SUPERVIVENCIA DE LA ESPECIE De que especie? por que? LA ANARQUIA... LA MUERTE... Drogas, enfermedades, tecnologia, robos, guerras, mugre, humo, vicios. PLANETA MUERTO. y sobrevivientes, basureros... autosuficientes... INFORMACION acceso a las fuentes, busqueda de la sabiduria... ACCESO buscar el desarrollo personal. se vive menos de lo que se cree, cada vez menos... y no importa hasta que un dia.. se toma conciencia. Una vision, hacia adelante... informacion a demasiada velocidad, y todo vuelve a ser... 1994, 1 de Enero. El dia del futuro. Logical Backdoor, <ESC> -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= Hacked by Owls BBS 7 8 8 - 4 8 5 0 Online 24 Hs. 28.8K V.Fast Miembro de SCAUFS - Argentina Sysops Coalition for Anti-User-Friendly Systems ...porque "la seguridad tiene tres niveles" -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= 0x01010006 - "Entre Muzzarela y Bytes" ====================================== Ring - Pring - Wring - Rrring. Ok, el telefono estaba sonando. Una de esas raras ocasiones en que el telefono se encontraba libre. - Cara de Zapallo, larga el telefono de una vez. Porque no me llamaste? - chillaba la voz en el speaker telefonico - - Recien llego, lo que pasa, es que un rayo cayo encima de mi central y dejo mi switch colgado por 24 HS. - Excusa adimensional generada por mi carcomido cerebro. Llovia. Habia lavado el auto a la tarde y llovia. Tras 25' de vueltas en circulo (no intencionales), encontraba la casa de mi energumeno amigo. Ahora, el auto estaba estacionado y yo entraba en su casa. El me abria la puerta. La perra pulguienta no podia controlar sus impulsos. Lo de siempre: Algunos ladridos, unas vueltitas alredodor mio, un poco de aliento perruno...y that's it. En la habitacion de mi amigo, estaba mi otro amigo. Que tambien es amigo de mi amigo. Y ademas es primo suyo. Es muy usual en el, caer cautivado ante esos jueguitos de computadora, esos...los que estan de moda. Con un gesto de amabilidad aprete el botoncito colorado...el que dice reset, o algo asi. - Che loco me estoy cagando de hambre! - Asi expresaba mi condicion estomacal. - Porque no vamos a comprar una pizzas, nunca comemos pizza. - Me contestaba el primo de mi amigo, LBD - La puerta de el auto de OPii (mi amigo), estaba condenada a los insultos colectivos. La incapacidad de abrirse, la tornaba en inutil e impedia que cumpliese su funcion. - Puerta del orto...por que mierda no la arreglas cerdo. Hace 33,9 anios que esta rota!!! Buehh...lo de siempre levantar el gatillo, empujar para adentro, despues 21 mm para afuera, ejercer una fuerza de 5 N con sentido apuesto a la normal....y listo, puerta abierta! La cantidad de nafta que habia en el auto, coincidia exactamente con la que necesitabamos para ir a la pizzeria y volver. Ya en la pizzeria, existian dos posibilidades: la primera, pensar que pizza queria cada uno, entrar en debate, recoger los dientes del suelo, y terminar comiendo 2 grandes de Muzzarela. O la segunda opcion, pedir dos grandes de muzzarela y conservar nuestros dientes. Estabamos nuevamente en la casa de OPii...cool ahora solo faltaba que el pendex viniese...pero siempre esta ocupado, siempre hay alguna tarea que le impide concurrir a nuestras reuniones de negocios. Por lo general, tiene que sacarse un poco de cera que le queda atascada frecuentemente en la parte inferior del oido izquierdo, otras veces se queda practicando griego antiguo (es por su afan de cultivarse intelectualmente). Igualmente, lo esperabamos pacientemente, es mejor compartir la pizza entre tres que entre cuatro!!! Janx, traia un parquimetro en la mochila. Su cara de esparrago delataba tres dias sin dormir... Ya todos juntos, nos disponiamos a hacer unas transacciones en la bolsa, para luego irnos a esquiar en invierno. La opcion: Las Lenas. Lo mejor de juntarnos en la casa de OPii, es que su central tiene switches digitales de ultima generacion y esta enlazada con el resto de la red telefonica con truncales de fibra optica... Total, para hablar por telefono, quien necesita mas! :) Saltamontes -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= No podemos vivir eternamente rodeados de muertos y de nuerte. Y si todavia quedan prejuicios hay que destruirlos "el deber" digo bien EL DEBER del escritor, del poeta, no es ir a en- cerrarse cobardemente en un texto, un libro, una revista de los que ya nunca mas saldra, sino al contrario salir afuera para sacudir para atacar a la conciencia publica si no para que sirve? Y para que nacio? A.A. (Antonin Artaud) -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= 0x01010007 - Agradecimientos y Saludos ====================================== Un caluroso y ancho abrazo a nuestro amigo: - Pelaca - alias el FINLANDES - por su colaboracion hardwaristica y logistica y su ayuda en el rescate naval de "amigos". ...ademas, saludamos a: - Harry, Azrael, Seven UP, "Los chicos del Subsuelo", - Restoranes Chinos varios, pizzerias por doquier, TELECOM, Telefonica de Argentina, Startel, Telintar, Movicom, Movistar y LatexTEL y GARCHANet por su especial soporte tecnico, - especialmente a HBO Ole, Caracas, Venezuela por sus gloriosas traducciones que tanto nos inspiraron. - GNU Project (y RMS) por seguir adelante y hacer ademas de hablar.